外壁塗装に関するトラブルの対処法と相談窓口について解説 大府市・東浦町・東海市で外壁塗装・雨漏り修理なら横山建装

外壁塗装

外壁塗装工事は、時に予期せぬトラブルに見舞われることもあります。近隣とのトラブルや周囲の物の破損は一般的によく発生する問題です。これらのトラブルを未然に防ぐための対策を考えることはとても重要です。また、万が一トラブルが発生した場合には、迅速に対応できるよう業者との事前の相談も必要です。この記事では、外壁塗装で起こりやすいトラブルとその予防策などについて詳しく解説します。

外壁塗装で起こりやすいトラブル

外壁塗装工事は、多くの場合、予期せぬトラブルに見舞われることがあります。特に、近隣とのトラブルや周囲の物の破損は、一般的に起こりやすい問題です。

近隣とのトラブル

外壁塗装作業中に塗料が飛散したり、高圧洗浄の水が周囲に飛び散ることがあります。これらが隣接する家の物に影響を与えた場合、トラブルの原因に直結します。さらに工事中の騒音や異臭も、近隣住民からクレームがくる典型的な要因の一つです。

これらのトラブルを未然に防ぐためには、工事開始前に周囲の住民への挨拶と説明が重要です。また、塗料が飛散する可能性がある場合は事前にカバーをし、高圧洗浄を行う際も十分な養生を行うことが推奨されます。トラブルが発生した場合に備えてあらかじめ業者に相談し、迅速な対応ができるようにしておくことも大切です​​。

周囲の物の破損

外壁塗装工事においては、作業中に誤って周囲の物を破損させてしまうこともあります。たとえば、工事中に不注意から植木や家具を汚したり、窓ガラスを割ってしまうことが考えられます​。

こういったことを防ぐためには、工事業者に十分な経験と信頼があることを確認し、工事中の安全管理について詳細に話し合うことが必要です。また、破損や汚染が起きた場合の補償内容を事前に契約書に明記し、双方の了解のもとで工事を進めることが望ましいです​。

トラブルを相談できる窓口

外壁塗装をめぐってトラブルが発生した場合、優良業者であれば誠実に対応してくれることでしょう。しかし、悪徳業者に引っかかってしまった場合、当事者同士の話し合いでは解決が望めない可能性が高いです。
そのようなときには、トラブルを相談できる窓口に頼り、解決を図りましょう。

住宅リフォームセンター・紛争処理支援センター

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターは、住宅リフォームに関する相談やトラブル解決の支援を行っています。このセンターは国土交通省に指定されており、『住まいるダイヤル』としても有名です。リフォームの際に生じるさまざまな問題や紛争に対処するための具体的な支援を提供しています。

センターの主なサービスとして、紛争解決のための仲介や審査手続きの支援が含まれます。利用者はオンラインでの資料提供や相談事例の検索も行うことができ、リフォームプロジェクトに関する疑問や不安を解消するための情報を得ることが可能です。また、リフォーム工事で発生した不具合の調査や適切な補修方法の提案、必要な費用の見積もりに関するアドバイスも行っています。

住宅リフォーム・紛争処理支援センターは、リフォーム業界での質の向上と消費者保護を目的として設立され、各種セミナーや情報提供活動も積極的に行っています。リフォームを検討している方や、すでにリフォーム中でトラブルに遭遇している方々に対して、専門的な支援を提供することで、より安全で信頼性の高いリフォーム実現を支援しています。

国民生活センター

国民生活センターは、消費者が直面する様々なトラブルに対して支援を提供しています。特に外壁塗装に関するトラブルが発生した場合、消費者は国民生活センターに相談を持ち込むことができます。このセンターは、消費者からの苦情を受け付け、適切なアドバイスや情報を提供するほか、必要に応じて具体的な対応策を示します。さらに、悪徳業者による被害を未然に防ぐための予防策や、安全な業者の選び方に関するガイドラインも提供しており、消費者保護の強化に努めています​。

保険会社

外壁塗装に関するトラブルに直面した際、保険会社を通じて解決策を探る方法は、一つの有効な手段です。保険会社では、外壁塗装の施工中に発生した損害やトラブルに対応するための保険を提供しており、これには工事中の事故や破損だけでなく、完了後の損害も含まれることがあります。

外壁塗装での保険適用を検討する際には、まず保険会社に連絡して具体的な保険内容とカバー範囲を確認し、どのようなトラブルが保険の適用を受けられるのかを理解することが重要です。加えて、施工業者が保険適用可能な証明や、必要なドキュメントを提供できるかどうかも確認が必要です。これには、具体的な損害の詳細、施工過程での事故の記録、影響を受けた財産の評価などが含まれます。

保険適用のプロセスは複雑で時間がかかることがあるため、事前にしっかりとした準備と確認が求められます。また、万一の事故に備えて、施工開始前に適切な保険に加入しておくことも考慮すべきです。これにより、予期せぬコストから自身を守り、トラブル発生時に迅速かつ効果的に対応することが可能になります。

トラブルを防ぐためにできること

ここまで起こりやすいトラブルと相談窓口について解説してきましたが、そもそもトラブルが起こらないに越したことはありません。トラブルを防ぐためにできることを事前に把握し、実行しておくことが何よりも重要です。

事前に見積もりの不明点を確認する

外壁塗装を行う前に、事前に見積もりの内容をしっかりと確認し、不明点がないかをチェックすることが重要です。例えば、「一式」という単語が多用され、具体的な見積もりの内容がわからない場合は危ないです。見積もりが詳細であるほど、後のトラブルを避けることができます​​。

近隣住民への挨拶を行う

外壁塗装工事は騒音や塗料の臭いなど、周囲に多大な影響を及ぼす可能性があるため、工事開始前に近隣住民へ挨拶を行うことが望ましいです。挨拶は工事の一週間前が適切なタイミングとされており、工事期間中に予想される騒音やその他の不便について事前に説明し、理解と協力を求めることが大切です。工事の期間や時間帯をしっかりとお伝えしておけば、騒音などのクレームも未然に防ぐことに繋がります。可能であれば小さな粗品を添えることでより好印象になるでしょう。

業者の施工実績を確認しておく

外壁塗装業者の施工実績を確認することは、その業者が提供するサービスの質を事前に判断するために必要です。業者が過去に行った工事の写真や顧客のレビューを確認してみましょう。実績のある業者は過去の成功事例を公式ホームページに公開しているはずなので、容易に確認が取れるはずです。

契約書の内容を把握しておく

契約書は外壁塗装工事の全体像を理解するために重要な書類です。事前にしっかりと把握しておくことで、予期せぬトラブルや追加費用の請求を避けることができます。契約書に記載されている条項が不明瞭であったり、納得できない部分がある場合は、工事開始前に必ず業者との間でクリアにしておくべきです。また、工事内容や費用についての変更があった場合には、その都度契約書を更新し、双方の合意のもとで進めることが望ましいです。

トラブルを防ぐための業者選び

外壁塗装を成功させるためには、信頼できる業者を選ぶことが最も重要です。業者選びで考慮すべきステップを追加して詳しく説明します。これらのステップに従って慎重に業者を選定することで、外壁塗装のプロセスをスムーズに進め、将来的なトラブルを防ぐことができます。

業者の施工実績を確認する

施工実績を確認することで、業者の技術力や過去のプロジェクトの成功度を把握できます。実際に施工された建物の写真や、顧客のレビューを参照し、その業者が提供するサービスの質を評価しましょう​。
依頼する予定のものと類似した事例がないか、調べておくと安心です。

見積もりの透明性を確認する

見積もりが正確で詳細に記載されているかを確認し、不透明な項目がないようにしましょう。すべての費用が明確に説明されていれば、安心して工事を依頼することができます。手抜き工事や追加工事の発生を避けるためには、事前に納得のできる見積もりが出ていることが大切です。

アフターサービスが充実しているか確認する

工事完了後のフォローアップや保証がどのように提供されるかも業者選びの重要なポイントです。信頼できる業者は、長期的な顧客サポートを提供し、将来的な問題が発生した際に迅速に対応します​​。

外壁塗装が想定と異なる仕上がりになる場合と予防策

トラブルには発展しなくても、施工完了後の外壁を見て「あれ、思っていた仕上がりと違う……」となることもあるかもしれません。わざわざ業者にクレームを入れるほどではなかったとしても、なんとなくモヤモヤする思いを抱えたままでいることになります。
外壁塗装は高額の工事であり、次の工事まで年単位の時があります。家の外観を左右する重要な工事であるからこそ、予想通りの仕上がりを実現したいところです。
そこで、予想と違った仕上がりになる場合のパターンを紹介し、その予防策まで解説します。

色の不一致

最もありがちなのは、実際に塗られた色がサンプルの色や予想していたものと異なる場合です。色見本は実際の塗料を使用していますが、A4サイズ程度の大きさであるため、実際の外壁の広い面積に塗った場合とは見え方が異なることがあります。
また、カラーシミュレーションだけで色を選んでしまうと、「思っていた色と違う」ということが起こりやすくなります。カラーシミュレーションは便利ですが、モニターや印刷物での色は実際の塗料の色と異なる場合が多いです。これはディスプレイの色設定や印刷技術による色の再現性の違いによるものです​。

こうした事態を避けるために、色見本はできるだけ大きなものを使用し、実際の建物に近い状況で色を確認してください。小さな色見本では、大きな面積に塗ったときの印象と異なることが多いため、可能であれば実際の建物の素材に塗料を塗って確かめる「塗り板」の利用も検討しましょう​。
また、室内や人工光の下だけでなく、自然光の下で色を見ることで、実際の外観に近い色の印象を得ることができます。異なる時間帯に色を確認することもおすすめです。
カラーシミュレーションの使用は参考程度に留め、色見本を駆使して色選びを行いましょう。

塗装のムラ

塗装が均等でないと、目に見える筋や垂れに加えて斑点が生じることがあります。
下塗りが不十分だと、その後の塗料が下地に吸い込まれやすくなり、ムラが発生する原因となります。特に、外壁の状態に応じて適切な下塗りを行わないと、塗料の吸い込みが均一にならず、ムラが出やすくなります​。
塗装工の技術が不足している場合、特にローラーや刷毛を使用して均一に塗布することが難しく、ムラが生じがちです。また、塗装時の塗布量が不均一であったり、塗装回数が規定に満たない場合も、ムラの発生に繋がります。

こうした塗装のムラは実績豊富な優良業者であれば、起こりにくくなります。プロの業者は適切な下塗りや塗料の選定、塗布技術に熟知しており、気象条件や外壁の状態を考慮した上で最適な施工を行うことができます。
ただし、完全に技術不足の問題だけでなく、塗料の性質や外壁の条件など、他の要因も影響してムラが発生する場合があるため、全てのムラが業者の技術不足に起因するわけではありません。また、どんなに経験豊富な職人でも、人間が行う作業には多少のバラツキが生じる可能性があることを理解しておくことが重要です​。

塗装がすぐ剥がれてしまう

塗装前の下地が不適切である場合、剥がれやすくなります。適切な高圧水洗浄を行わずに汚れや古い塗膜を除去しないと、新しい塗料の密着が悪くなり、剥がれる原因となってしまうのです。
また、塗料が十分に乾燥しないうちに次の工程に進んでしまうと、下塗りが完全に乾燥せず、その上に塗られた塗料が剥がれやすくなります。

塗装のムラの場合と同様、こうしたミスは実績のある業者であれば起こりにくいことです。業者の吟味をしっかりと行うことでミスの予防に繋がります。

外壁塗装のトラブルは未然に防ぐことが何よりも大事

外壁塗装は家の外観を大きく左右する重要な工事であり、そのプロセスで発生するトラブルを未然に防ぐためにはいくつかの重要なステップがあります。トラブルの予防に加え、万が一トラブルになってしまった時のために、適切な対策と窓口を把握することが重要です。

まず、外壁塗装でよくあるトラブルには、近隣との関係性に起因するものや、誤って周囲の物を破損させるといった事故が含まれます。これらの問題は、適切な準備とコミュニケーションによって大幅に減少させることが可能です。具体的には、作業開始前には近隣住民に挨拶を行い、工事の内容と期間を説明することが効果的です。また、塗料の飛散や高圧洗浄の影響を最小限に抑えるための適切なカバーと養生を施すことが重要です。
そのためには、業者にすべてを任せきりにせず、相談を重ねながらトラブルを未然に防ぐ意識を持って動く必要があります。

トラブルが発生した場合には、業者に相談して対応を求めましょう。優良業者であれば、塗装のミスなどのクレームには真摯に対応してくれるはずです。しかし、悪徳業者の場合は塗装のクオリティに期待はできませんし、アフターフォローなども行われないと思っておいた方が良いでしょう。当事者間での解決が不可能な場合は、住宅リフォームセンター・紛争処理支援センター、国民生活センターなどの窓口に相談する手があります。

加えて、外壁塗装の工事を行う際には、業者選びが非常に重要です。信頼できる業者を選定するためには、その業者の過去の施工実績を確認し、適切なアフターサービスが提供されているかどうかを検討することが必要です。事前に見積もりをとって不透明な箇所がないか確認しておくことも不可欠です。工事契約を結ぶ際には、契約内容を詳細にチェックし、不明瞭な点や納得できない部分については、工事開始前に業者としっかりと話し合いましょう。

最後に、外壁塗装が予期しない仕上がりにならないよう、色選びや塗料の選定においても注意が必要です。サンプルやシミュレーションと実際の塗装面での色の見え方が異なる可能性があるため、可能な限り現場での確認を行い、納得のいく選択を心掛けることが重要です。

これらのポイントを踏まえた上で外壁塗装工事を進め、無用なトラブルを避けましょう。